该课程为成都党性教育基地2020年新推出的产品，面向社会各领域有实际需求的个人及单位，由国家、省市及高校知名专家、教授细致讲解，根据课程内容，科学安排上课时间。现将课程大纲分享如下：

【第一部分 群体性突发事件与社情民意】

 

（一） 当前社会舆情形势

（二） 群体性事件的危害

案例：**城管打死瓜农事件、**事件……

 

【第二部分 群体性突发事件的界定、演变成因与危机】

 

（一）群体性突发事件的界定

1.基于利益表达的群体性事件；

2.基于不满宣泄的群体性事件；

3.基于价值追求的群体性事件。

 

（二）群体性突发事件的演变成因

1.基础性根源——社会转型引发的矛盾；

2.政治因素——部分干部的官僚主义和腐败行为；

3.文化因素——群众的民主意识在不断增强，但政治参与能力相对较低，法制观念淡薄；

4.体制性根源——基层组织党员教育培训力度不够、社会控制弱化，社会权威结构失衡；

5.导火索——各种具体的利益冲突。

 

（三）群体性突发事件危机管理

1.危机及其类型；

2.事前预测预报预警；

3.风险识别与分析；

5.应急预案启动、响应及处理；

6.应急决策与管理框架；

7.危机评价指标体系；

8.危机管理中的媒体沟通、运用和形象塑造；

9.危机事后恢复管理；

10.危机管理与媒体网络程。

 

【第三部分 新群体性事件观应对与处置原则】

 

1.现场第一原则；

2.就事论事原则；

3.第一时间公布事件真相原则；

4.反思自责原则

5.问责制原则以及慎用警力原则。

案例：**抢尸事件

 

【第四部分 群体性突发事件的“减压”与网络舆情调控】

 

（一）群体性突发事件的“减压”

1.减少群众情绪性因素积压，完善矛盾纠纷的调节机制；

2.减少地方政府公信力丧失所致的官民难以调解极易冲撞对峙的问题；

3.减小群体性事件后续的负面效应。

 

（二）群体性突发事件网络舆情调控

1.事前调控——对“公权”的监督；

2.事中调控——对“真相”的监控；

3.事后调控——对“舆论”的引导。

案例：**事件

 

【第五部分 群体性事件中的高效沟通】

 

（一） 沟通的重要性；

（二） 沟通的重要原则；

（三） 沟通的主要障碍；

（四） 无往不胜的说服法；

（五） 培养倾听技巧；

（六） 有效的情绪控制；

（七） 非语言沟通的艺术和技巧；

（八） 突发事件状态下的向上沟通。

 

【第六部分 突发事件与媒体采访】

 

（一）面对突发事件，请你选择：

1.不做不说，瞒天过海（ ）

2.只做不说，行胜于言（ ）

3.先做后说，后发制人（ ）

4.边做边说，透明公正（ ）

该节课程中，成都党性教育老师将通过选择答题的方式进行授课，增加师生互动。

 

（二）应对媒体采访的10个要点

1. 必须也只能讲真话，且注意实据；

2. 采访“零拒绝”；

3.如有可能，把坏消息一次说完；

4.及时道歉，说明进展，安抚民心；

5.降低舆论期待，不说大话，拒说满话；

6.对内统一口径，对外统一出口；

7.换位思考, 提供丰富采访“菜单”；

8.及时找出盟友，善用“第三方”意见 ；

9.早发现、早隔离、早治疗+早沟通；

10.重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒谬谣言。

案例：**事件（责编：红色文化教育基地国洲文化）