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该课程为成都党性教育基地2020年新推出的产品,面向社会各领域有实际需求的个人及单位,由国家、省市及高校知名专家、教授细致讲解,根据课程内容,科学安排上课时间。现将课程大纲分享如下:
【第一部分 群体性突发事件与社情民意】
(一) 当前社会舆情形势
(二) 群体性事件的危害
案例:**城管打死瓜农事件、**事件……
【第二部分 群体性突发事件的界定、演变成因与危机】
(一)群体性突发事件的界定
1.基于利益表达的群体性事件;
2.基于不满宣泄的群体性事件;
3.基于价值追求的群体性事件。
(二)群体性突发事件的演变成因
1.基础性根源——社会转型引发的矛盾;
2.政治因素——部分干部的官僚主义和腐败行为;
3.文化因素——群众的民主意识在不断增强,但政治参与能力相对较低,法制观念淡薄;
4.体制性根源——基层组织党员教育培训力度不够、社会控制弱化,社会权威结构失衡;
5.导火索——各种具体的利益冲突。
(三)群体性突发事件危机管理
1.危机及其类型;
2.事前预测预报预警;
3.风险识别与分析;
5.应急预案启动、响应及处理;
6.应急决策与管理框架;
7.危机评价指标体系;
8.危机管理中的媒体沟通、运用和形象塑造;
9.危机事后恢复管理;
10.危机管理与媒体网络程。
【第三部分 新群体性事件观应对与处置原则】
1.现场第一原则;
2.就事论事原则;
3.第一时间公布事件真相原则;
4.反思自责原则
5.问责制原则以及慎用警力原则。
案例:**抢尸事件
【第四部分 群体性突发事件的“减压”与网络舆情调控】
(一)群体性突发事件的“减压”
1.减少群众情绪性因素积压,完善矛盾纠纷的调节机制;
2.减少地方政府公信力丧失所致的官民难以调解极易冲撞对峙的问题;
3.减小群体性事件后续的负面效应。
(二)群体性突发事件网络舆情调控
1.事前调控——对“公权”的监督;
2.事中调控——对“真相”的监控;
3.事后调控——对“舆论”的引导。
案例:**事件
【第五部分 群体性事件中的高效沟通】
(一) 沟通的重要性;
(二) 沟通的重要原则;
(三) 沟通的主要障碍;
(四) 无往不胜的说服法;
(五) 培养倾听技巧;
(六) 有效的情绪控制;
(七) 非语言沟通的艺术和技巧;
(八) 突发事件状态下的向上沟通。
【第六部分 突发事件与媒体采访】
(一)面对突发事件,请你选择:
1.不做不说,瞒天过海( )
2.只做不说,行胜于言( )
3.先做后说,后发制人( )
4.边做边说,透明公正( )
该节课程中,成都党性教育老师将通过选择答题的方式进行授课,增加师生互动。
(二)应对媒体采访的10个要点
1. 必须也只能讲真话,且注意实据;
2. 采访“零拒绝”;
3.如有可能,把坏消息一次说完;
4.及时道歉,说明进展,安抚民心;
5.降低舆论期待,不说大话,拒说满话;
6.对内统一口径,对外统一出口;
7.换位思考, 提供丰富采访“菜单”;
8.及时找出盟友,善用“第三方”意见 ;
9.早发现、早隔离、早治疗+早沟通;
10.重视并善用互联网,连续不断提供原始权威信息,并驳斥荒谬谣言。
案例:**事件(责编:红色文化教育基地国洲文化)
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